Reserveringsmanager | Afdeling Reserveringen

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel waar Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze samensmelten door onze mix van Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers werken samen om een authentieke ervaring te creëren voor elke gast. Om dit te bereiken, zijn we op zoek naar een ervaren en gepassioneerde leider die het reserveringsteam kan aansturen bij het creëren van deze ervaringen voor hotel- en restaurantgasten.

Als onderdeel van het Commercial Leadership Team ben je intensief betrokken bij het bepalen van de commerciële strategie, het optimaliseren van operationele processen en het behalen van financiële en kwaliteitsdoelstellingen.

Ben jij ambitieus en gedij je goed bij het behalen van succes? Wil je een echte bijdrage leveren aan het toekomstbestendig maken van een professioneel team? Kun je zelfstandig werken? Ben je niet bang om te experimenteren met nieuwe ideeën? Dan is het leiden van de reserveringsafdeling van Hotel Okura Amsterdam echt iets voor jou!

Functieoverzicht

De Reservations Manager bij Hotel Okura Amsterdam (HOA), een toonaangevend lid van The Leading Hotels of the World (LHW), is verantwoordelijk voor het beheren van de afdeling individuele reserveringen voor kamers, spa, bars en restaurants.

Je stuurt en coacht vier teamleden: één Assistant Reservations Manager en drie Reservations Agents, met als doel de prestaties van het team en de individuele medewerkers te optimaliseren in lijn met de kwaliteits- en omzetdoelstellingen van de organisatie.

De scope omvat alle merken en segmenten: Hotel Okura Amsterdam (kamers), Ciel Bleu**, Yamazato*, Sazanka, Serre en Nagomi Spa.

Je bent hoofd van de afdeling en werkt nauw samen met de Director of Sales, Director of Group & Events Sales, Director of Revenue and Business Performance en de Marketing & Communication Manager. Daarnaast maak je deel uit van het Commercial Department Head Team. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercial Director.

Verantwoordelijkheden

• (Up- en cross)selling van alle diensten die HOA biedt, inclusief de Michelin-bekroonde restaurants, de gastenkamers en de spa.
• Het optimaliseren van de prestaties van het team en de individuele medewerkers, in lijn met de kwaliteits- en omzetdoelstellingen van de organisatie.
• Het maximaliseren van de potentiële omzet en creëren van een 9+ gastbeleving.

Taken

• Het dagelijks beheren van de operaties voor individuele en groepsreserveringen voor kamers en restaurants.
• Ervoor zorgen dat het team alle reserveringsdetails accuraat en tijdig afhandelt, met een foutloze en gepersonaliseerde ervaring voor elke gast.
• Het stellen van doelen voor de afdeling en individuele medewerkers in lijn met de OGSM van het hotel.
• Het beheren en monitoren van het incentiveprogramma.
• Ervoor zorgen dat reserveringsgesprekken worden uitgevoerd volgens de LHW-standaarden en 9+-vereisten.
• Samenwerken met operationele afdelingen (restaurants en front office) om interdepartementale processen effectief en efficiënt te laten verlopen.
• Nauw samenwerken met andere commerciële afdelingshoofden om inkomstenstromen continu te verbeteren.
• Controle en evaluatie van output van leveranciers, waaronder TableCheck, IreckonU, Inprove en Van Hessen.
• Het ondersteunen van Reservations Agents bij het maken van restaurant/kamerreserveringen en de bijbehorende follow-up.
• Dagelijkse boekingen en nieuwe reserveringen monitoren en zorgen voor 100% nauwkeurigheid van details.
• Actief zoeken naar en implementeren van omzetkansen.
• De efficiëntie en kwaliteit van het werk van de reserveringsafdeling verbeteren volgens de “lean” cultuur.
• Het verstrekken van adequate, gedetailleerde en tijdige informatie over huidige en toekomstige bedrijfsactiviteiten aan de relevante afdelingen.
• Elk kwartaal optreden als Weekend Duty Manager.

Competenties

1. Besluitvaardigheid & Oordeelsvorming
2. Flexibiliteit
3. Stressmanagement
4. Communicatie
5. Plannen & Organiseren
6. Teamleiderschap
7. Coaching & Motiveren

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging. Wij hopen dat je blijft!
• Salaris: Groep 8. Klik hier voor het salarisschema.
• Bonus: 1 maand salaris bij behalen van SMART-doelen.
• Vakantiegeld: 8% (pro rato).
• Vakantiedagen: 25 dagen per jaar (pro rato).
• Pensioen: Algemene nabestaandenpensioenregeling.
• Extra pensioenregeling via Nationale Nederlanden.
• Parkeerplek in de hotelgarage (met uitzondering van piekdrukte).
• Korting: Aantrekkelijke “Family & Friends”-tarieven voor overnachtingen en jaarlijkse personeelskorting van 50% in één van de restaurants.
• Personeelskorting: 20% op eten en drinken in de restaurants.
• Stomerijvergoeding: €20 netto per maand.
• Reiskostenvergoeding: vanaf 10 km enkele reis.
• Unieke ervaring: Na je proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (voor 2 personen), zodat je het hotel als gast kunt ervaren!

Wat wij vragen

We zijn vooral geïnteresseerd in wie jij bent en hoe wij als werkgever voor jou van betekenis kunnen zijn. Daarnaast vragen wij:

• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Commerciële gedrevenheid.
• Zelfstarter en teamspeler.
• Uitstekende timemanagement- en organisatietalenten.
• Inspirerende houding voor team en collega’s.
• Verkoopervaring (pré).
• Kennis van PMS-systeem Opera (pré).

Enthousiast? Solliciteer nu!
Gebruik de onderstaande knop om te solliciteren. We zijn benieuwd naar jou en nemen zo snel mogelijk contact op om kennis te maken. Een selectie-assessment maakt deel uit van ons wervingsproces.